ネットサービスの解約について

＞申し込み時のページが削除されてしまっているため証拠がないのですがネットサービスの解約は可能でしょうか

２　回答

（１）債務不履行解除の可能性

＞具体的にはその税理士事務所が使っているエクセルファイル（約１００ファイル）の全てを公開とありましたが、実際には月に５、６ファイルを公開し、2年程度で全ファイル揃うという方式でした。

のうち、
＞エクセルファイル（約１００ファイル）の全てを公開

というのが、
「入会したら一括で提供する」という意味であれば、
これが契約の内容になっていた可能性があります。

そうすると、
＞実際には月に５、６ファイルを公開し、2年程度で全ファイル揃うという方式

というのは、契約に定めた義務を果たしていない
ということになるため、
契約上の義務違反（債務不履行）により、
契約を解除できる可能性があります。

一方、
＞エクセルファイル（約１００ファイル）の全てを公開

というのが、特に期限を定めず、
随時提供していく、という意味にも
とれるものであれば、
上記のような契約内容にはなっていなかった
ということも言える可能性があります。
相手としては、このような
主張をすることが予想されます。

契約内容がどのようなものであったかは、
該当部分のみではなく、
前後の文脈や、その他の表示内容も
含めた総合的な判断になるため、

いただた事情のみでは明確な判断は難しいですが、
債務不履行解除を主張してもよい
事案かとは思います。

（２）中途での解約

債務不履行解除ができないとしても、
月額課金サービスは、途中で
解約できるのが通常です。
（厳密には、利用規約等を見てみない
とわからない部分はありますが）

なので、
＞サービスの申し込み時には最低契約期間の項目はなかった

という前提であれば、通常解約できる
ことになるかと思います。

最低利用期間の定めがないということであれば、
相手の１年間は解約できない、
というのは根拠のないものですので、
解約ができるという前提で交渉して
もらえればと思います。

ただ、もともとは最低利用期間の定めはなかったが、
途中で利用規約に最低契約期間
１年間という規定を追加している
ということもありうる（現状では
このような規定になっている）ところで、

通常、利用規約には、事業者側が
条項を自由に変更できるというような
規定があらかじめ入っていること
が多く、これに基づき変更した
という主張もありえます。

たとえ、変更自由というような規定が
あったとしても、変更後の規定を周知する
手続をとらずに、利用者側に一方的に
不利な変更をすることが法律上、
有効なのか、疑わしいところもあります。

仮にこのような主張をしてきたら、
法律上無効だ、という反論もでき得ると
思われます。

（３）実際の対応について

法律上解約（解除）できるか
という点については、上記のとおり
疑義がないわけではないいですが、
解約したいということで突っ張っていけば、
実際の相手方の対応としては
解約自体は認めてくれるのでは
ないかと思います。

全ファイルを一括特典でつけているので、
一定期間の解約禁止を定めている
ということであれば合理性はあるかと
思いますが、ファイル提供も随時なので、
契約期間分しかもらっていないわけですし。

また、相手は、

＞現在はクレームがあったためか、エクセルファイルの全てを公開の文面は削除されています。

という対応もしているところなので、
この点について、後ろめたい部分があるのは
間違いないと思います。

ですので、上記のような法律論を前提に、
ある程度強気に、解約に向けた交渉を
していただければと存じます。

よろしくお願い申しげます。